Livraison

Livraison

Quels modes de livraison sont disponibles ?

Chez FutgyVIP, nous savons que le délai d’attente peut inquiéter. C’est pourquoi nous proposons un seul mode de livraison standard, entièrement gratuit. Le délai estimé est de 7 à 18 jours ouvrés. Cela peut sembler long, mais nous pensons que l’attente en vaut la peine — c’est justement pour cela que nous n’ajoutons aucun frais de port. Nous livrons aussi à l’international, où que tu sois dans le monde.

Où est ma commande ?

Une fois ton achat finalisé, tu recevras un numéro de suivi unique. Grâce à lui, tu peux suivre ton colis depuis notre entrepôt jusqu’à ta porte. Nous te tiendrons informé par e-mail, avec le numéro de suivi et les mises à jour de ton envoi. Nous te conseillons de consulter notre page « Suivre ma commande » pour en savoir plus sur le fonctionnement du suivi chez FutgyVIP.

Combien de temps prend la personnalisation ?

Si tu as choisi de personnaliser ta commande, nous te demandons un peu de patience supplémentaire. La personnalisation peut prendre 4 à 6 jours ouvrés de plus avant l’expédition. Une fois terminée, tu recevras une notification d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre ta commande à tout moment. Merci de ta patience, nous avons hâte de t’envoyer ton article personnalisé.

Ma commande n'est pas arrivée, elle est toujours en transit. Qu'est-ce que je fais ?

Nous comprenons parfaitement votre enthousiasme à l'idée de recevoir votre commande et chez FutgyVIP, nous nous engageons à rendre le processus de suivi aussi simple que possible pour vous. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi où vous pourrez voir les mises à jour les plus récentes sur l'emplacement de votre colis. Nous vous demandons d'être patient et d'attendre la date de livraison estimée.

Si, pour une raison quelconque, il y a un retard, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi vous fourniront des détails sur l'emplacement actuel de votre colis et les causes possibles du retard. Si après 15 jours ouvrés après l'expédition vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat.

Ma commande n'est pas arrivée et le suivi m'indique qu'elle a été livrée.

Chez FutgyVIP, nous comprenons la frustration que cette situation peut générer. Nous vous recommandons de vérifier au préalable si des voisins ont reçu le colis à votre place. Si après cet examen vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client au plus vite. Nous mènerons une enquête et travaillerons en étroite collaboration avec vous et nos transporteurs pour localiser votre colis dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous recevez votre commande sans aucun problème.