Resi
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Posso restituire il mio ordine?
Sì, puoi restituire il tuo ordine, ma è importante tenere presenti alcune condizioni perché il reso vada a buon fine:
- Hai fino a 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere il reso.
- La spedizione di ritorno al nostro magazzino è a tuo carico, quindi i costi di spedizione del reso sono a tue spese.
- I prodotti devono essere nelle condizioni originali e nella confezione originale. Così potremo gestire il reso in modo efficiente.
Se rispetti queste condizioni, saremo felici di aiutarti con la procedura. Contatta il nostro servizio clienti per sapere come procedere. La tua soddisfazione è importante per noi e faremo il possibile perché il reso avvenga senza problemi.
Avete ricevuto il mio articolo restituito?
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Il nostro team elaborerà il reso il più rapidamente possibile, di norma entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo (dal lunedì al venerdì). Una volta completato il reso riceverai un’e-mail di conferma. Se non la ricevi, ti consigliamo di verificare con il corriere che il pacco ci sia arrivato.
Tieni presente che alcuni resi possono richiedere tempi più lunghi del solito. In questi casi ti chiediamo di attendere 10-14 giorni. Stai tranquillo: lavoriamo con attenzione per gestire il tuo reso in modo rapido e preciso.
È fondamentale conservare la ricevuta o la conferma di spedizione quando usi il servizio postale per restituire un articolo. Questa documentazione è essenziale: contiene le informazioni di tracciamento, registra la data di spedizione ed è vitale per reclami in garanzia, rimborsi e risoluzione di controversie.
Posso restituire un articolo difettoso?
Certamente. Ci dispiace sinceramente per qualsiasi disagio causato dalla ricezione di un prodotto difettoso da FutgyVIP.
Tutti i nostri prodotti hanno la garanzia necessaria, ovunque tu sia. Se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Includi una spiegazione chiara del problema e allega una foto dell’articolo. Il nostro team ti aiuterà a risolvere e a trovare la soluzione migliore per te.
Posso restituire un articolo personalizzato?
Certo! Saremo felici di aiutarti se hai ricevuto un articolo personalizzato di cui non sei soddisfatto. Tieni però presente che gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, salvo difetto di fabbricazione. Non preoccuparti: se pensi che ci sia un problema con il prodotto o che sia stato commesso un errore durante la personalizzazione, il nostro servizio clienti è qui per te.
Basta inviare un’e-mail al nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi inconveniente. Vogliamo che tu sia contento del tuo acquisto e che la tua esperienza con noi sia positiva.
Posso cambiare un articolo?
Al momento non possiamo offrire cambi. Se ti serve un articolo diverso, puoi effettuare un nuovo ordine separato. Per qualsiasi dubbio o richiesta di aiuto, il nostro servizio clienti sarà felice di assisterti.
Come restituisco il mio ordine?
Per procedere con il reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti per ricevere l’indirizzo a cui inviare il pacco di reso.
- Spedisci il pacco all’indirizzo indicato. Ricorda che le spese di spedizione sono a tuo carico. Se l’ordine ha un valore elevato, ti consigliamo di valutare un’assicurazione di spedizione.
- Compila correttamente le informazioni fornite da FutgyVIP quando prepari il pacco di reso. Questo velocizza la procedura.
- Abbi pazienza mentre elaboriamo il reso. Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino, effettueremo un controllo per assicurarci che sia tutto in ordine.
Se il controllo conferma che il prodotto è in buone condizioni e rispetta le nostre condizioni di reso, completeremo la procedura secondo le nostre politiche.
Speriamo che questo processo sia il più semplice possibile per te. Per altre domande o assistenza, contatta pure il nostro servizio clienti. Siamo sempre qui per aiutarti.