Rücksendungen

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du kannst deine Bestellung zurückgeben – ein paar Bedingungen solltest du aber beachten, damit alles reibungslos läuft:

  • Du hast bis zu 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzumelden.
  • Der Rückversand an unser Lager liegt bei dir, das heißt du trägst die Rücksendekosten.
  • Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. So können wir die Rücksendung zügig bearbeiten.

Wenn das passt, helfen wir dir gern beim Rückgabeprozess. Melde dich einfach bei unserem Kundenservice, dort erfährst du, wie es weitergeht. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig und wir sorgen dafür, dass die Rücksendung problemlos abläuft.

Habt ihr meinen zurückgesendeten Artikel erhalten?

Danke für dein Verständnis und deine Mithilfe. Unser Team bearbeitet deine Rücksendung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Artikels (Montag bis Freitag). Sobald die Rücksendung bearbeitet ist, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail. Falls diese ausbleibt, frag am besten beim Versanddienstleister nach, ob das Paket bei uns angekommen ist.

Beachte bitte, dass manche Rücksendungen länger dauern können. In diesen Fällen bitten wir dich, 10 bis 14 Tage einzuplanen. Wir arbeiten mit Sorgfalt daran, deine Rücksendung schnell und korrekt zu bearbeiten.

Wichtig: Heb den Beleg oder die Versandbestätigung auf, wenn du einen Artikel per Post zurückschickst. Dieser Nachweis enthält die Sendungsverfolgung, belegt das Versanddatum und ist entscheidend für Gewährleistungsansprüche, Erstattungen und die Klärung von Streitfällen.

Kann ich einen defekten Artikel zurückgeben?

Natürlich. Es tut uns aufrichtig leid, wenn du ein fehlerhaftes Produkt von FutgyVIP erhalten hast.

Alle unsere Produkte haben die nötige Gewährleistung, egal wo du bist. Wenn du einen defekten Artikel bekommen hast, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice. Beschreib das Problem klar und häng ein Foto des Artikels an. Unser Team hilft dir weiter und findet die beste Lösung für dich.

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Klar! Wir helfen dir gern weiter, wenn du mit deinem personalisierten Artikel nicht zufrieden bist. Beachte aber: Personalisierte Artikel können nur bei einem Herstellungsfehler zurückgegeben werden. Keine Sorge – wenn du denkst, dass etwas mit dem Produkt nicht stimmt oder bei der Personalisierung ein Fehler passiert ist, ist unser Kundenservice für dich da.

Schreib uns einfach eine E-Mail und wir helfen dir gern, das Problem zu lösen. Uns ist wichtig, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist und gute Erfahrungen bei uns machst.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Aktuell können wir keinen Umtausch anbieten. Wenn du einen anderen Artikel brauchst, kannst du einfach eine neue, separate Bestellung aufgeben. Bei Fragen oder wenn du Hilfe brauchst, ist unser Kundenservice gern für dich da.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

So gehst du bei einer Rücksendung vor:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice, damit du die Adresse für dein Rücksendepaket bekommst.
  2. Schick das Paket an die angegebene Adresse. Die Versandkosten trägst du. Bei hochwertigen Bestellungen empfehlen wir, über eine Versandversicherung nachzudenken.
  3. Trag die von FutgyVIP bereitgestellten Angaben korrekt ein, wenn du das Rücksendepaket vorbereitest. Das beschleunigt den Prozess.
  4. Hab etwas Geduld, während wir deine Rücksendung bearbeiten. Sobald das Produkt bei uns im Lager ankommt, prüfen wir, ob alles in Ordnung ist.

Wenn die Prüfung ergibt, dass das Produkt in gutem Zustand ist und unseren Rückgabebedingungen entspricht, schließen wir die Rücksendung gemäß unseren Richtlinien ab.

Wir hoffen, dass der Ablauf für dich so reibungslos wie möglich ist. Bei weiteren Fragen oder wenn du Hilfe brauchst, melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice.